עזרה דחוף משהו מבין פה ממש טוב באתר שיין דחוף ?

הזמנתי מאתר שיין כמעט לפני חודש וחצי וחבילה לא הגיעה לי והיא תקוע במכס עכשיו אני רוצה לקבל לכסף בחזרה
אמרו לי שאם יחזירו לי את כסף ואולי אני יקבל את חבילה גם זה נכון ?