שאלה בנוגע להודעה שקיבלתי ממערכת סטיפס

שלחתי למערכת סטיפס מספר פניות והם ענו לי תשובה שלא קשורה בשום צורה למה ששלחתי להם
"יש לצרף קישורים ואסמכתה. הפנייה כללית מדי ולא נוכל להתייחס אליה."
ולא פירטו
מה אני אמור להבין מזה? יש להם בכלל אינטרס לענות לי? ועד שהם כבר עונים אז למה הם עונים בלי קשר? לפי התשובה זה נראה שהם לא מתייחסים ברצינות לפניות שלי? יש פה איזשהו משתמש או נאמן שמבין בזה ויכול להסביר לי מה קורה פה? אני מרגיש כאילו הם עושים ממני צחוק