איפה ואיך פונים למיטב בכתב? הם עונים בכלל?

ניסיתי לפנית אליהם בפייסבוק אבל אי אפשר לשלוח להם הודעה בכלל

לי הם ענו מאוד מהר בפייסבוק.
יש להם גם מספר טלפון (שפתוח כמה שעות כל יממה)-1111
ואפשר גם לשלוח להם מייל, אבל אני לא יודע כמה זה יעיל.

מתי דיברת איתם?^
ניסיתי לפני כמה שבועות וזה רשם שאי אפשר :/

ביום ראשון פניתי אליהם בפייסבוק.
ענו לי תוך 5 דקות.

אה
כיף לך לול
הייתי צריכה לחכות בשיחה איזה 50 דק עד שהפנו אותי לנציג .-.

שואל השאלה:
אני אשמח שתרשמי כאן את הפייסבוק שפנית אליו.

הכי טוב לפנות אליהם דרך הפייס , פניתי אליהם דרך 1111 ולא הביאו לי את המענה הנכון ובפייס כן קיבלתי .
תשלחי להם הודעה בפייס יש להם עמוד , תרשמי פשוט מיטב וזה יביא לך

שואל השאלה:
אני צריכה לציין בהודעה גם ת.ז?

בפייסבוק? כן.

תרשמי ת.ז , שם מלא , ואת השאלה / הבקשה שלך