הזמנתי זוגות נעליים מאתר מוכר באינסטרגם ועבר חודש ולא הגיע מה הקטע?

זה בין 10-18 ימים אמור להגיע ועבר כבר חודש הזמנתי ב3/3/21 ושילמתי איזה 800 שקל
מה לעשות? אני פניתי אליהם והם אמרו להמתין