הזמנתי משיין והחבילה לא מגיעה

הזמנתי משיין לפני בערך שבוע וחצי וכתוב לי: "סחורות בגואנגג'ואו מגיעות לנקודת הקבלה" וכתוב שזה במסלול משלוח ואין לי מושג מה זה אומר, לרוב בשלב הזה אני כבר מקבלת את החבילה וכרגע נראלי שהחבילה אפילו לא הגיעה לארץ. אני ממש בלחץ, זה קרה למישהו? אם כן החבילה הגיעה בסוף? ואיך בכלל אפשר לפנות לשירות לקוחות של שין?