היי הזמנתי הזמנה חייבת את העזרה שלכם

עשיתי משלוח אחרי יומים קיבלתי הודעה כזאת "המשלוח עדיין לא הגיע לישראל לאחר שחרור הפריט ממכס תשלח הודעה נוספת" כבר עבר שבוע וחצי ולא קיבלתי שום הודעה נוספת השאלה מה עושים צריך לשלם על זה?
צריך לחכות הודעה נוספת ?
צריך להתקשר ?
מה צריך לעשות ?
תודה לעושים ושבת שלום