עזרה בשיעורי בית פליז!!

דנה קנתה חולצה בחנות בקניון. כשחזרה הביתה מדדה שוב את החולצה והחליטה שאינה לטעמה. דנה חזרה לחנות וביקשה להחזיר את החולצה ולקבל החזר כספי. המוכרת סירבה והציעה לדנה לקבל תלוש זיכוי או לבחור מוצר אחר. למי לדעתכם דנה צריכה לפנות על מנת לקבל סיוע? ציינו שני גורמים לפחות