עזרה בבקשה מתחנןן

החלפתי מס טלפון וההזמנתי משהו מאלי אקספרס וכבר רשום לי שהוא הגיע לפני שבוע אבל אין לי מושג איפה הוא בגלל שההודעה היא למס הישן. המוכר שם אמר שאין לא איך לעזור לי ואני לא מקבל הודעה למייל גם. יש למישהו מושג מה לעשות ????? בכל תוכנה של מעקב חבילה רשום שהיא הגיעה ולא רשום איפה היא.