זה בסדר לעבוד בשירות לקוחות ולהגיד ללקוח אל תצעק עלי?

כן

שואל השאלה:
אתם חושבים שזה ירכך וירגיע ללקוח את העצבים?

כן, ברור.

תלוי, אם מדובר בבן אדם עם פתיל קצר, יש מצב שזה רק יגביר את העצבים שלו.

תלוי בבן אדם יש כאלה ששותקים ואומרים סליחה ויש כאלה שזה לא מעניין אותם וממשיכים לצרוח עד שמקבלים את מה שהם רוצים

אל תגידי את זה ככה
פשוט תסבירי לו "אני מבינה את התסכול שלך אבל לצעוק לא יפתור שום דבר תן לי לנסות לעזור לך"

אני עובדת בשירות לקוחות, לרב לקוחות כאלו הם פשוט אנשים דוחים שחושבים שאת עובדת אצלהם.
מה שאני אומרת זה "אם אתה רוצה להמשיך את השיחה, אל תצעק עליי".
אם את אדם ממש חזק תנסי לא להתייחס להתנהגות שלהם ופשוט לעזור להם במה שהם רוצים כמה שיותר מהר (למרות שזה נוראי לעזור למישהו שהרגע יצא עלייך כאילו מי יודע מה) בכדי לנפנף אותם כמה שיותר מהר כי לרב במקום להתנצל הם רק נהיים יותר גרועים.

לדעתי זה בסדר, מניחה שזה תלוי מנהל אין משהו חד משמעי

זה בסדר.

לגמרי