הזמנתי מטימו (אל תדאגו עשיתי בגוגל פיי)

ואין שום עדכון מעקב זה כבר שבוע+רושם שזה במטוס בשירות לקוחות הם אומרים שהם יטפלו וזה אבל בנתיים לא עשו כלום לעוד מישהו זה קרה? מה אני צריכה לעשות במצב כזה?