מיטב פשוט ענו לי על הפנייה "הפנייה טופלה" מה זה אומר?

שהפניה טופלה.

שהפנייה טופלה

שואל השאלה:
אבל היא לא טופלה ..

אז היא בטיפול כנראה

הם לפעמים מייחסים את השיחת טלפון שעשית איתם ואז סוגרים את הפנייה ורושמים שהיא כאילו טופלה אך היא לא, מפגרים