אם לא מתייצבים לצו ראשון בפעם הראשונה זה פוגע בנתונים?

אני התקשרתי למיטב והם אמרו לי לשלוח פנייה ולא עשו כלום עם הפנייה ובאתר כשאני מנסה להזיז כתוב שזה קרוב מדי המועד