אני עובדת בטלמרקטינג. איך אני משכנעת בטלפון לקוח שיקנה. באיזה מילים להשתמש. מכיון שאני מתחילה בנוסח שלום מדברת אתי מבסט דיל מכיון שעלית במאגר שלנו יש לך אפשרות. לקבל מתנה בעלות של דימי משלוח בלבד.

אתי שלום
בתור אחת שמתקשרים אליה הרבה פעמים (אם זה מבסט דיל או כל מיני מקומות אחרים וגם מינוי לעיתונים, פיס ולא יודעת מה) אני רוצה להגיד לך שהנוסח שלכם ממש בולט לעין בשיקריותו "מכיון שעלית במאגר אז את זוכה" "או "מכיון שאת עניתי לטלפון אז את זוכה" וכל מיני שטויות כאלה. תדעי לך שאנחנו לא מטומטמים ומבינים שזה שקר אחד גדול. אני אישית לא אוהבת בכלל שמתקשרים אלי כל מיני טלמרקטינג. אם אני רוצה לקנות אני יודעת לאן לגשת. זה פשוט גובל בחוצפה. פעם אף הגדלתי לענות לאותה אחת שהתקשרה: "מכיון שהתקשרת אלי אז יש לי הצעה בשבילך..." ואז היא ניתקה. תפסיקו להתקשר!!!!!!!

היי

כל אחד והעיסוק שלו, וכל עבודה מכבדת את בעליה.
אני מאמינה כי גם לטלמרקיטינג יש מקום, הם עושים עבודה טובה.
אתי יפה מאוד על העירנות והרצון שלך להצליח בעבודתך.
דבר ראשון כאשר מתקשרים ללקוח , את פונה אליו בשמו ומברכת אותו - כגון בוקר טוב גלי (נגיד) , צהריים טובים גלי וכו. תאמרי את שמו של הלקוח. כולנו אוהבים את הסאונד המדהים של השם שלנו :)
דברי בביטחון, לא מהר מדי, לא לאט מדי, לא לדבר בטון מונוטוני כיאילו הינך מקריאה זאת מדף. חייכי. שומעים חיוך בטלפון.
הסבירי ללקוח מאין את מתקשרת. אין מה להתבייש. אני אתי ומתקשרת אלייך מבסט דיל.
"גלי, אני מבקשת ממך כמה רגעים ספורים, אני מתקשרת אלייך בכדאי לבשר לך כי את יכולה לקבל מאיתנו מתנה נפלאה מכיוון שהינך זכית, ועלית במאגר הלקוחות הנאמנים שלנו".
דברי בצורה יפה, רהוטה, בטוחה ונעימה.
אם הלקוח לא מעוניין , אל תלחצי ואל תפגעי. תאמרי לו תודה יפה והמשיכי הלאה.
אם את מאמינה במוצר של החברה ואת מאמינה כי אין את פוגעת בלקוחותייך בשום צורה ואין את מרמה אותם, תפגיני זאת בקולך. היום יש הרבה שרלטנים. תביני כי החברה הגונה והמוצר נהדר. ותעבירי זאת ללקוחות שלך.
היי חביבה, לא ללחוץ לעולם, לא להתנשא, לא להיות יהירה.

בכדאי לא להשתעמם, נסי כל פעם דרכים חדשות לפנייה ללקוח. תגווני תשחקי עם זה ותזרמי.
את תראי כי הלקוחות ישמחו לשמוע עוד.

בהצלחה

היי אתי!
צודקת הגלי בכל מה שאמרה בעקבות שאלתך, אספר לך סיפור אישי:
בעבר הייתי שעיר, ממש ממש שעיר, ממש על גבול חברינו הקופים.
הגעתי לחברה מסויימת בשוק, שמוכרת לכולנו (לא מעוניים לעשות לה פירסומת) כמסירת שיער ומולי ישבה בחורה, שסיפרה לי על החברה ונפלאותיה, תוך שאמרה: אני עצמי כורדייה, אין צורך להוסיף כמה הכורדים שעירים, ואף הגדילה והראתה לי תמונות שלה ופשוט נדהמתי.
ביקשתי עוד יום לחשוב על זה ולמחרת הגעתי עם ארוסתי (אוטוטו אישתי) ושנינו התחלנו את התהליך.
מה שאני אומר בעצם הוא שהגישה קובעת הכל, נכון את מנסה למכור ולמסחר את המוצר שאת רוצה לשווק, אבל ל תשכחי, אנחנו הישראלים "קמצנים" וחשדנים כלפיי כל דבר ועניין שקשור בכסף ולכן תהיי "חברה" של הלקוח, אל תמכרי לו מעשיות, אל תספרי שהמוצר נקנה ע"י מיליוני לקוחות והשתדלי (לא משנה אם את כזו או לא לצורך העבודה) לדבר תכלס, בלי קישקושים וגינוני מכירה.
היושרה היא מעל הכל לדעתי.
שבוע נפלא

לנאמני סטיפס.
אין לי שום דבר נגד לנסות למכור במקומות שמיועדים לכך (חנות, יריד וכו'). אני רק נגד שמתקשרים הביתה. הרי היא לא היחידה שמתקשרת ומנסה למכור. יש עשרות כאלה וכולם מתקשרים וזה נהפך למיטרד. עובדה שיצא חוק שאסור להתקשר למטרת פירסומת. אני לא יודעת אם העסק של אתי נכלל בחוק. על כל פנים, לא ירחק היום והחוק יכפה גם על אלה שמתקשרים ומנסים למכור. רוצים למכור? אחלה. תלכו לירידים. לא להטריד אנשים בבית.

לפיץ העכבר במיוחד.
שכחתי להוסיף: שים לב למה שאמרת: "הגעתי לחברה מסוימת......" אנחנו מדברים על התקשרויות בלתי פוסקות בטלפון.

נסי לא ליהיות ''רובוט'' ולזרום פחות או יותר עם הנוסח, הסבירי הסברים הגיוניים לכדאיות העסקה, ועוד טיפ: דברי עם חיוך, מרגישים אותו בדיבור.....

זה לא נכון להתחיל כך כי בנ"א שם לב שאת כבר באה לשכנע אותו לאיזה טריק מסויים
לכן התחילי שום מדברת.. בודאי שמעת על מוצרינו וכו'
כי אחרת את מפילה את עצמך בפך
לכן לכי על מדברת שם המוצר ומה את רוצה
הצלחה!

הטיפ הכי טוב ובאמת העצה הכי איכותית שאני יכול לתת לך (מניסיון של 6 שנים בתחום) זה לעבור קורס הכשרה בנושא ואז להתמקצע ספציפית באותה הנישה.

בחברת marketsales כשעבדתי הם שלחו אותנו לקורסים בתחום הזה, זה נותן לך ידע פרקטי וממש איכותי להשתמש בו ולטפל בהתנגדויות, תחילת שיחה, סיום, מעקב וכו'

אלה הם דברים בסיסיים שיכולים לשפר לך את אחוזי הסגירה בכמה מאות אחוזים! ואני ממש לא מגזים את יכולה למכור פי 3 או פי 4 וזה שווה את זה.

שמתי לך קישור לאתר החברה הם נותנים שירותים של טלמרקטינג וממש נחשבים איכותיים בתחום, במיוחד מבחינת כח האדם, שווה לבדוק.

יש לך מדריכים משגעים בחברה איכותית בתחום המכירות שנקראת אקספרט שיווק,

יש לה כל מיני עצות וטיפים שבועיים בתחום הזה וגם מדריכים כתובים..
היא נחשבת לאחת האיכותיות בתחום המכירות..