תשובה אחת
אני לא איש מקצוע אבל רגע לפני שאתה פונה לבעל מקצוע תבדוק:
א. האם האינטרנט מחובר?
ב. האם יש חסימה לתוכנה בפיירוול שמותקן על המחשב?
ג. בדוק את הגדרות התוכנה עצמה ותראה מה ההגדרות להתחברות.

ואם אלה לא עזרו:-)
אין מנוס מלדבר עם איש מחשבים..
באותו הנושא: