אחריות על מסגרת המשקפיים - נשבר לי חלק ממסגרת משקפי הראייה ולא שברתי אלא שכנראה אותו חלק נשחק במשך הזמן, למרות שיש לי אותם פחות משנה. הלכתי למקום בו קניתי והסברתי את מה שקרה והם דרשו שאני אשלם על המסגרת למרות שיש לי אותם פחות משנה ( המשך בתוך השאלה )

שואל השאלה:
ולמרות שאמרו לי שיש לי אחריות על המשקפיים לשנה ואפילו יותר( למעט שריטות הנגרמות לעדשות) ולמרות שקניתי את המשקפיים במחיר לא מועט של לא פחות מ-1500 שקלים ! וזה בעצם פגם ביצור זה לא שאני שברתי אותם או גרמתי לכך! האם זה הגיוני שהם דורשים תשלום על תיקון המסגרת למרות שאין לי אותם אפילו שנה?
מה אפשר לעשות בנוגע לזה?

אם יש לך פחות משנה והאחריות היא יותר משנה, תראי להם את הקבלה. את לא חייבת לשלם שום דבר אם יש אחריות.

מסכים עם דנה. אם מצויין בכתב האחריות (אם יש כזה) שהיא חלה על המסגרת, אל תוותרי. אולי תצטרכי לשלם איזו השתתפות עצמית.

שואל השאלה:
אז זהו שאני לא זוכרת בדיוק איפה שמתי את הקבלה. אבל בכל אופן הכל אמור להיום רשום אצלם במחשב והם אמרו שהם החליפו לתוכנה חדשה ובגלל זה החשבונית שלי לא מופיעה שם ואין פרטים על הקנייה. בגלל זה גם רציתי לדעת שאם למרות שיש אחריות לשנה או יותר אני צריכה לשלם על המסגרת( הם רצו שאני אשלם על המסגרת במחיר המלא שלה ולא השתתפות עצמית)

שלום, כעקרון יש אחריות של לפחות שנה על המסגרת.
האחריות כוללת שבר בהלחמה, התנתקות של קפיצי המוטות ופגם בצבע.
כמו כן אחריות כוללת גם פגם בייצור, אם פגם כזה מוכר לחנות ממקרים קודמים בדגם זה.
כל חנות יש לה איכות שירות שונה.
מוכן שתקפצי אלינו לחנות לחוות-דיעה אובייקטיבית.

בברכה,
אייל ברקו
ד"ר אופטיקה - גבעתיים

שואל השאלה:
תודה אייל על המידע היה לי מאוד חשוב לדעתת מה האחריות כוללת ואם אני צריכה לשלם או לא:)

היי

הייתי ממליץ בנוסף שבמידה והחנות לא נותנת לך אחריות שאת חושבת שמגיע לך וקנית מסגרת של חברה ידוע ומוכרת בסכום הזה אז בהחלט תנסי לפנות ישירות לחברה המייבאת את המשקפיים או אפילו ליצרן במידת האפשר דרך האינטרנט ולבקש שיקחו את המשקפיים לבדיקה, במידה וזו רשת ואת חושבת שאת עדיין תחת אחריות תפני לשרות לקוחות של הרשת.

טוכשניידר יובל - אופטומטריסט