הטלפון שלי דפוק פירוט למטה

אוקי אז ככה ישלי אייפון 6 פלוס ובזמן האחרון הוא נתקע לי ולפעמיים ישלי כזה מעל השעון משהו בצבע אפור מהבהב ואם אני יעשה איפוס זה ילך לי והאייפון שלי יחזור לאיך שהוא היה?