אני לא מצליחה להתחבר לחשבון בנק שלי

זה ביקש ממני להחליף סיסמא כי צריך להחליף סיסמא כל 180 יום ואז החלפתי והכל היה טוב ואז פתאום זה ביקש ממני לעשות את הקוד המזהה שלי. ואין לי מושג מה זה. ועכשיו גם שכחתי
את הסיסמא שעשיתי.. מה לעשות? מישהו יודע מה זה הקוד המזהה? כי עשיתי ששכחתי את הסיסמא וזה ביקש ממני את הקוד הזה בשביל לעשות סיסמא חדשה. זה לא הקוד הסודי (זה שעושים כשרוצים למשוך כסף) כבר ניסיתי את זה.. מה זה יכול להיות??