בתור נציגת שירות טובה איך אני אמורה להגיב ללקוחות שמתקשרים וישר מתלוננים על הזמן המתנה הארוך שהמתינו?

תגידי מתנצלת על ההמתנה וזהו

את האמת, נציגות השירות הכי טובות הן אלה שאומרות את האמת. לא הכל באחריותך.

תעשי כזה "כחח כחח אתם קטועים" ותנתקי ואז הם יצטרכו לחכות עוד פעם

תגידי שהיה עומס ושאת מתנצלת

שואל השאלה:
אבל זה מרגיש לי מטומטם להתנצל על זה

עם כמה שזה מעצבן את צריכה להיות בעדם(אח שלי עבד בזה) וגם אצלי כשעבדתי בחנות מסויימת ואנשים היו מתעצבנים עליי שאין דברים הייתי חייב להיות בעדם למרות שמגיע להם כאפה שתעמיד אותם במקום,אין מה לעשות,עבודה חרא אבל זה מה שצריך לעשות

כל הקטע בלהיות בשירות לקוחות זה להרגיש מטומטם