בקשר לפפר בנק (למי שיש)

מחקתי והורדתי מחדש את האפליקציה בגלל תקלת התחברות ועכשיו היא רוצה שאני יעשה שיחת וידאו שוב עם נציג, למה? ויש דרך לדלג על זה? יש לי כבר חשבון