אני לא מצליחה להבין מה אני צריכה לעשות (עזרה טכנית בנטפליקס)...

זה כותב שיש בעיה שהקוד שלה הוא
m7121-1935-107016
חיפשתי את הקוד וזה אומר לצאת ולהיכנס ולטעון מחדש אבל זה לא עוזר זה מחזיר אותי לאותו מקום,
מה לעשות?