בבקשה אני בלחץ! מישהו הזמין מהאתר vova?

עשיתי הזמנה בלא מעט כסף ואני לא יודעת מאיפה אני אמורה לאסוף אותה ומתי. לא קיבלתי שום הודעת sms והמספר מעקב לא נותן שום תוצאה באתר של דואר ישראל.
מה אפשר לעשות?
ואם הזמנתם בעבר מהאתר, איך ידעתם מאיפה לאסוף את החבילה?

תודה רבה לעונים.
(עשיתי את ההזמנה בתחילת נובמבר)