למי שהזמינה לאחרונה משיין

קיבלתי הודעה מהאתר: "החבילה שלך הגיעה למקום האיסוף, אקסלוט המקומי ישלח לך הודע עם הפרטים. במידה ולא תצליח החבילה תוחזר"
כבר שבוע שאני מקבלת את ההודעה הזאת ולא מקבלת פרטים נוספים...מה עושים? איך הגיעה לכם החבילה לאחרונה?