היי הזמנתי חבילה מאסוס לפני כמה ימים, נכנסתי לבדוק מתי היא אמורה להגיע

וראיתי שרשום שהמשלוח לא הצליח ושהם מצטערים ושהם לא הצליחו לעבד את ההזמנה אז זה אומר שזה אבוד? ההזמנה לא תישלח?