אני יכול לקבל פיצוי?

אמא שלי קנתה בלנדר ורשום שאפשר לשים קרח רשום כותש קרח והוא התקלקל פתאום והיה ריח של שריפה ואמא שלי הלכה לבדוק המוכרת אמרה אסור קרח וסתם היה כתוב אז להתקשר אליה ולבקש פיצוי ?