מישהו שמבין בקניות באלי אקספרס?

עשיתי הזמנה ב 24.8 היא עוד לא הגיעה וזה כבר יותר מידי זמן, רשום לי שם שאני אקבל את ההזמנה תוך 25 יום וזה מריץ לאחורה ושאם יש בעיה כלשהי עם הפריט, לאחר לחיצה על כפתור אשר הזמנה שהתקבלה, יש לי 15 יום להגיש מחלוקת. נכנסתי לפריט וראיתי ביקורות ורשמו שזה לא הגיע להם.. יש לי אפשרות להחזיר חינם ואפשרות של החזר כספי אם הפריט מגיע באיחור. וגם רשום במעקב אחר ההזמנה שההזמנה הגיע ליעד.. פליז עזרה.. איך מקבלים החזר כספי?