המשלוח שלי תקוע במכס כבר חודש למי לפנות? איך לשחרר את החבילה מהמכס ניסיתי לקבל תשובות מחברת השילוח אבל גם הם לא יודעים

איך אני פונה למכס? החבילה משיין וזמן המשלוח המשוער עבר, הזמנתי מה11.11 ועכשיו אני לא חושבת שזה עניין של עומס, אם יש אפשרות לפנות למכס אני אעשה הכל בשביל שהחבילה שלי תגיע כבר, סטטוס המשלוח לא משתנה מה15.11 וכתוב שם שהמשלוח תקוע במכס ודרושה ת.ז של בגיר מעל גיל 18 ונתתי לחברת השילוח את הת.ז וכלום לא השתנה בבקשה אם למישהו שזה קרה והוא יודע מה לעשות אני אשמח3>