הזמנתי בSHEIN במעקב החבילה שלי כתוב "המשלוח לא הגיע", מה אני צריכה לעשות?

עשיתי הזמנה בבלאק פריידי, (27.11) משלוח אקספרס. באתר היה כתוב שזמן המשלוח המשוער הוא בערך 12.12 . ב29.11 היה כתוב במעקב "במעבר לישראל", ומאז זה לא התעדכן, עד ה14.12 (יומיים אחרי שההזמנה הייתה משוערת שתגיע כבר) ואז נכתב לי "במסלול המשלוח- המשלוח לא הגיע".

השאלה שלי היא מה אני צריכה לעשות?
האם לעוד מישהו זה קרה?