הזמנתי משיין וקיבלתי הודעה

שהחבילה הגיעה ואז יום אחרי קיבלתי עוד הודעה שמזכירה לי שזה מחכה בנקודת האיסוף
יום אחרי שקיבלתי את ההודעה הלכתי לאסוף אותה ואמרו לי שהספק חזר לקחת אותם משהו כזה
ועכשיו שאני מנסה להשיג אותם כתוב ככה
סטטוס חבילה מספר ******הוא משלוח אשר חוזר לספק השולח. להמשך טיפול יש לפנות לספק ממנו הזמנת את החבילה.

ולא הבנתי מה אני צריכה לעשות ?
קרה לעוד מישהו?