מה לעשות כשלקוח אומר משהו פוגע מדבר בטון לא נעים ודברים בסגנון

לדבר אליו באותה צורה, הלקוח לא תמיד צודק, לקוחות זה אנשים מפגרים

תגידי ברוגע ואסרטיביות שאת לא מוכנה לדבר איתו ככה ותחזרי על זה כל עוד הוא צועק

לדרוש מהלקוח בצורה תקיפה אך לא בשפה גסה להתנהג בצורה נעימה יותר , להסביר שאתה כאן על מנת לעזור ואם הוא מדבר בצורה שאינה נעימה אתה לא מצליח לסייע לו.
ואם אותו לקוח לא משנה את דרכיו ומדובר במקרה קיצוני להעביר לבכיר ולהגיד שאתה לא מסוגל לתת לו שירות עקב היחס המבזה שלו.
ובכללי אל תתרגש/י לקוחות ישראליים תמיד חצופים וגסי רוח .

אני תמיד מדבר איתם רגוע ומסתכל עליהם בעניים ככה שכולם מסביבו יחשבו שהוא משוגע והרבה לקוחות מתחילים להתעצבן עליו

לא להתרגש
להבין שהוא סתם אפס מאופס ולא לרדת לרמה שלו

יש הרבה אנשים כאלה ועדיף לא להתרגש מהם