למי שמבין באלי אקספרס חייבת עזרה דחוף

ב11/11 קניתי מוצר שעדיין לא הגיע, לפני כבר חודש פתחתי מחלוקת והמוכר אמר שהמשלוח מתעכב ויגיע ב16/1/2020, ואלי אקספרס כתבו שהם יתערבו ב17/1/2020 כמובן שהמשלוח עדיין לא הגיע. אבל במעקב אחרי המשלוח רשום שהמשלוח הושלם וזה ממש לא נכון. מה לעשות? אלי אקספרס לא יחזירו לי את הכסף? הם יחשבו שהמשלוח הושלם ?